Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em compras realizadas on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. Avise-nos pelos canais da página de contato, informando número do pedido, nome e motivo (opcional). Enviaremos as instruções antes de qualquer postagem.
Nesse período, o produto pode ser manuseado apenas na medida necessária para conferência. Ele deve retornar com acessórios, brindes, manuais e, quando possível, embalagem original. O exercício do direito de arrependimento não depende de defeito.
Do 8º ao 30º dia após o recebimento, podemos aceitar devolução voluntária se o produto estiver sem sinais de uso além da conferência, completo e em condições de revenda. Essa extensão não reduz nenhum direito legal. Nessa hipótese comercial, o custo do frete de retorno poderá ser do cliente; informaremos antes da postagem.
Fotografe a embalagem e o produto e entre em contato assim que notar avaria, item diferente ou falta de acessório. Para produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias, sem prejuízo das regras para vício oculto. Após avaliação, a solução poderá incluir reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Os reembolsos aprovados de pedidos feitos no Alibaba.com serão processados pelo pedido original e conforme os procedimentos aplicáveis da plataforma. O prazo depende da plataforma e do provedor de pagamento. Se um pedido for cancelado antes do envio, o valor pago será reembolsado integralmente.
Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, defeito, avaria ou erro de envio, não cobraremos o frete de devolução. Produtos com dados pessoais devem ser apagados e desvinculados de contas antes do retorno; se precisar, peça orientação ao atendimento.
Não se aplica a devolução por mera preferência a itens personalizados, danificados por mau uso, líquidos, impacto, reparo não autorizado, bloqueio de conta do usuário ou ausência de peças causada após a entrega. Essas limitações não afastam direitos obrigatórios do consumidor.
Para iniciar uma solicitação, use somente os canais publicados na página “Entre em Contato Conosco”. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão.
